Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026
Service Level Agreement
Ten szablon SLA opisuje zobowiązania operacyjne, które mogą mieć zastosowanie do zarządzanych usług wdrożeniowych lub wsparcia na podstawie aktywnej podpisanej umowy.
Wiążąca jest angielska wersja prawna
Ta zlokalizowana wersja jest udostępniana dla wygody. Wiążąca jest angielska wersja prawna, chyba że oddzielnie podpisana umowa stanowi inaczej.
1. Zakres
To SLA ma zastosowanie tylko wtedy, gdy jest włączone do podpisanej umowy wsparcia, utrzymania lub zarządzanego wdrożenia.
Nie dotyczy awarii stron trzecich, siły wyższej, systemów kontrolowanych przez klienta ani nieopłaconych audytów pilotażowych, chyba że uzgodniono inaczej.
2. Dostępność
Cele dostępności, okna serwisowe, wyłączenia i kredyty serwisowe muszą być określone w podpisanej umowie dla konkretnej usługi zarządzanej.
Publiczne opisy strony nie tworzą automatycznej gwarancji dostępności.
3. Kanały wsparcia
Kanały wsparcia, godziny pracy, cele odpowiedzi i kontakty eskalacyjne powinny zostać potwierdzone w odpowiedniej umowie lub SOW.
4. Waga incydentu
Poziomy wagi powinny rozróżniać awarie produkcyjne, istotne pogorszenie działania, błędy niekrytyczne i pytania ogólne.
Cele odpowiedzi mierzą potwierdzenie lub triage, chyba że umowa wyraźnie obiecuje czas rozwiązania.
5. Utrzymanie i zmiany
Planowane utrzymanie, zmiany produkcyjne, plany rollbacku i kryteria akceptacji powinny być koordynowane z klientem, gdy ShiftNode odpowiada za usługę zarządzaną.
6. Obowiązki klienta
Klienci muszą terminowo zapewnić dostępy, akceptacje, kontekst techniczny, uprawnienia DNS lub hostingowe oraz dokładne zgłoszenia incydentów, gdy ma to zastosowanie.
7. Środki zaradcze
Kredyty serwisowe lub środki zaradcze muszą być wyraźnie wskazane w podpisanej umowie. Zwykle są wyłącznym środkiem za naruszenia SLA, chyba że uzgodniono inaczej.
8. Przegląd
Warunki SLA powinny być przeglądane, gdy zmienia się zakres usługi, dostawca hostingu, plan wsparcia lub ryzyko operacyjne.