Les outils standard sont souvent le bon départ. Ils permettent d'avancer vite et d'éviter des coûts inutiles.
Le problème commence lorsque l'outil devient la raison pour laquelle le parcours commercial ne peut plus progresser.
Signes de limites
- Les contenus importants sont difficiles à structurer.
- Les formulaires ne capturent pas le bon contexte.
- Les pages sont lentes, fragiles ou difficiles à maintenir.
- Le CRM dépend de copier-coller manuels.
Ce que l'audit vérifie
L'audit distingue les limites d'outil des problèmes de parcours. La décision dépend de la priorité commerciale.
Ce qui peut suivre
La mise en œuvre peut rester dans l'outil actuel, créer un outil de conversion, améliorer le CRM ou construire une interface ciblée.